Kundeservice

Har du noen spørsmål? Vi har samlet noen av de oftest stilte spørsmålene angående reiser med Interrail, Interrail-passene osv. her.

Kontakt oss

Kontaktskjema
Ofte stilte spørsmål

Slik konfigurerer du Mobile Passet ditt

Sjekk ut videoen som forklarer hvordan du kommer i gang med ditt Mobile Pass. Foretrekker du å lese instruksjonene i ditt eget tempo? Under videoen finner du også all informasjon skrevet ned.

Hvordan kan vi hjelpe deg?

Du kan også bla gjennom emnene nedenfor for å finne det du leter etter.

Før turen

Mobile Pass nummer / Passnummer:

Nummeret du bruker for å aktivere Interrail Passet. En sekssifret kode med både tall og bokstaver (f.eks. XT502R).

Pass Cover Number / Verifikasjonsnummer:

En serie tall som begynner med en stor bokstav "i" etterfulgt av 8 tall. Dette er for når du reserverer et sete direkte hos togoperatørene (f.eks. I12345678).

Pass / ID-nummer:

Dette er nummeret på ditt pass eller nasjonalt ID-kort som du vil angi. Du kan bruke en av dem på Interrail-appen. Vær oppmerksom på at du må slå opp i hvilke land du kan reise med nasjonalt ID-kort.

PIN-kode:

Appen kan be om pinkoden din for å bekrefte at det er deg. Dette er autentiseringsmetoden du bruker for å låse opp telefonen.

De fleste billettene i Europa er nå E-billetter. Dette er veldig nytt, siden nesten alle togbilletter i Europa for bare et par år siden var papirbilletter. Det er fortsatt noen operatører som bruker papirbilletter, som Italia og enkelte nattog. Papirbillettene skrives ut på et bestemt verdipapir og sendes med sporbar post direkte til kunden.

Interrail Pass fungerer som en reisebillett som er gyldig på de fleste europeiske ruter. Les her for å lære mer om passet.

Dette er helt avhengig av reisemålet ditt. De fleste ekspresstog krever for eksempel setereservasjoner, noe som betyr at du må ha reservert sete før du går ombord. Setereservasjoner er vanligvis frivillige eller ikke-eksisterende på intercity- og regionaltog. Da kan du enkelt gå ombord på toget med kun Interrail Pass. Reglene kan også variere fra land til land og togselskap til togselskap.

Den mest merkbare forskjellen er komforten, siden førsteklasses seter vanligvis er mer komfortable og har mer plass. Når du reiser i førsteklasse, kan du til og med få tilgang til en lounge i enkelte land. Hvis du har et førsteklasses Interrail Pass, kan du reise på enten første- eller andreklasse. Du kan kun reise i andre klasse hvis du har andreklasses Pass.

Velg alder basert på hvor gammel du er på den første gyldige datoen for Interrail passet ditt.

I slike tilfeller skriver du Norge som ditt bostedsland. Siden du har et utenlandsk passnummer, må du ta med et sertifikat fra en norsk myndighet som beviser at du faktisk bor i Norge.

Nei, du har kun én inn- og én utreise i ditt bostedsland.

Reisedagen går fra midnatt til midnatt. I løpet av den tiden kan du kjøre så mange tog du vil. Alle tog som overskrider dagsgrensen regnes som avreisedagen.

Eksempel:

19. juli 05:20-09:48 Stockholm Central - Malmö C

19. juli 10:13-10:49 Malmö C - Köbenhavn H

19. juli 11:26-16:02 Köbenhavn H - Hamburg Hbf

19. juli 20:29-07:11 Hamburg Hbf - München

= 1 reisedag

19. juli 05:20-09:48 Stockholm Central - Malmö C

19. juli 10:13-10:49 Malmö C - Köbenhavn H

19. juli 11:26-16:02 Köbenhavn H - Hamburg Hbf

19. juli 20:29-07:11 Hamburg Hbf - München

20. juli 09:34-16:19 München - Bologna Central

= 2 reisedager

19. juli 20:29-07:11 Hamburg Hbf - München

19. juli 09:34-16:19 München - Bologna Central

20. juli 17:07-19:10 Bologna Centrale - Roma Termini

= 2 reisedager

Ja, barnet ditt må ha sitt eget pass. For barn opp til 11 år må et Pass kjøpes sammen med en voksens Interrail Pass. I tillegg må barnepasset aktiveres på samme enhet som voksenpasset.

I løpet av turen

Hvis du trenger å ta med kjæledyret ditt på reisen, må du bestille direkte gjennom togoperatøren. Vi kan dessverre ikke bestille reservasjoner med kjæledyr over grenser.

Nei, å legge til en reise i passet ditt er ikke en reservasjon. Hvis det også kreves setereservasjoner på reisen din, må du bestille og betale for en setereservasjon separat. Billettkontrolløren vil be om å se setereservasjonen din når du viser billetten din i appen.

Hvis setereservasjon ikke er nødvendig, kan du velge hvilket som helst ureservert sete om bord (unntatt førsteklasses hvis du har andreklasses Pass). Å legge til en reise til passet ditt betyr ikke at du har et tildelt sete.

Siden ikke alle europeiske tog er en del av den samme databasen, kan det hende du ikke finner alle reiser i appens rutetabell. Hvis du ikke klarer å finne reisen din, må du først kontrollere at du har stavet stasjonsnavnet riktig på det lokale språket.

Hvis du fortsatt ikke finner reisen din, vil du se et alternativ for å legge til en manuelt. Du kan legge til de manglende reisedetaljene og lagre dem på turen.

Pass på at du bruker de riktige stasjonsnavnene og togtidene, siden billettkontrolløren kommer til å verifisere disse detaljene. Hvis du er i tvil, kan du bekrefte disse detaljene på stasjonen. Hvis et tog er forsinket, vennligst oppgi den opprinnelige avgangstiden.

Togselskapet som forårsaket forsinkelsen er ansvarlig for å sørge for at du kommer frem i tide. Hvis du blir forsinket, bør du oppsøke hjelp umiddelbart. Gå til togstasjonens billettskranke eller snakk med konduktøren.

Togselskapet som forårsaket forsinkelsen er ansvarlig for å sørge for at du kommer frem i tide. Hvis du blir forsinket, bør du oppsøke hjelp umiddelbart. Gå til togstasjonens billettskranke eller snakk med konduktøren.

Billettkontrolløren kommer til å skanne strekkoden på billetten din for å se om toget du er på er lagt til billetten din. Billettkontrolløren kan også be om å se ditt pass eller ID for å sikre at Interrail passet er legitimt.

Å ta med sykler på tog i Europa er vanligvis ikke noe problem. Vi har dessverre ikke mulighet til å reservere sykkelen på forhånd. Disse må kjøpes lokalt hos hver togoperatør.

Hovedregelen er at du kan ta med to bagasjer og en håndbagasje. Ett stykke bagasje kan være litt større, for eksempel et snowboard, ski eller en golfbag.
Etter turen

Ja, så lenge du bruker dem før gyldighetsperioden er utløpt. Hvis du har brukt inn- og utreisealternativet ditt, må du også starte den nye reisen utenfor ditt bostedsland.

Anta at toget ditt ble kansellert eller forsinket, noe som førte til at du mister forbindelsen eller ikke kommer frem til din endelige destinasjon. I så fall bør du begynne å kontakte nærmeste operatør på stedet.

Hvis du ikke får hjelp, kan vi kanskje hjelpe deg med å sende inn en klage til operatørene. Du må fylle ut skjemaet vårt, beskrive hva som skjedde, og laste opp bilder av billettene, hvis de ble skrevet ut, samt eventuelle dokumenter levert av konduktøren.

Klage må fremlegges innen en måned etter reisen

Tekniske problemer

Generelt kan det vises to hovedfeilmeldinger, som indikerer forskjellige problemer og krever forskjellige løsninger.

Feilmelding A. Disse detaljene stemmer ikke overens

Hovedproblemet i dette tilfellet er mest sannsynlig måten etternavnet ditt ble skrevet inn i appen. Etternavnet ditt skal skrives inn nøyaktig slik de står på bestillingen din. Det betyr at du må dobbeltsjekke bestillingen din eller bruke aktiveringslenken i e-postbekreftelsen for å legge til passet ditt.

Husk at systemet skiller mellom store og små bokstaver. Det vil si at den er følsom for spesielle symboler, tegn eller aksenter i navnet ditt, samt ekstra mellomrom som kan ha blitt skrevet inn med en feil når du la inn bestillingen.

Feilmelding B. Noe gikk galt

For å løse denne feilen, vennligst:

1- Sørg for at du har en god Internett- eller WiFi-tilkobling. Du kan sjekke antall stolper; noe under to er ikke bra. Forbindelsen må være stabil.

2- Sjekk at enhetsinnstillingene er riktige. Sørg for at enheten din støttes av den siste oppdateringen.

Hvis navnet ditt er feilstavet, kontakt vår kundeservice. Noen ganger, hvis du har et lengre navn, vises ikke hele navnet, men det er greit. Navnet kuttes automatisk hvis det er for langt.

Setereservasjon

Setereservasjoner i utlandet kan ikke ombookes, så det er viktig at du er sikker på når du skal reise før du fullfører bestillingen.

Når du reiser med et førsteklasses Interrail Pass, kan du bo i førsteklasses enkeltsengskupéer. Det er noen få unntak fra regelen der du kan bruke et andreklasses Interrail Pass for å bo på disse enkeltsengsrommene. Du kan reise med andreklasses Interrail Pass i en enkeltseng på følgende tog:


Norge: Alle nattog

Nederland/Tyskland/Polen: Jan Kiepura nattog

Tyskland/Østerrike/Sveits/Italia: på alle ÖBB nattog

Spania/Portugal/Frankrike: TrenHotel Lusitania


Når du reiser i en sovekupé med to senger, krever de fleste land kun et andreklasses Interrail Pass. Følgende land har imidlertid unntak, og et førsteklasses Interrail Pass kreves for reiser i tosengskupéer:


Estland

Finland (tog kjører til og fra Russland)

Frankrike: Har ikke enkle og doble rom. I Frankrike trenger du en førsteklasses billett i sovekupéen deres for fire personer.

Italia (innenlandsreiser)

Latvia

Moldavia

Russland

Spania

Slovakia (innenlandsreiser)

Romania (innenlandsreiser)

Hviterussland

Hellas (innenlandsreiser)

Ungarn/Tyskland/Østerrike: (på MAV-togene som kjører mellom Budapest-Berlin / Wien-Berlin, kreves et førsteklasses Interrail-pass for både enkelt-, dobbelt- og tresengs sovekupéer med WC/dusj.)


Ulike land har forskjellige regler for alderen hvor barn kan sitte på fanget. Hovedregelen er at barnet må være under fire år. Hvis barnet ditt er fire år eller yngre, trenger du ikke kjøpe et ekstra sete. Hvis du likevel ønsker å kjøpe et ekstra sete til barnet ditt, må du bestille et Interrail Pass for barn i tillegg til voksenpasset.

Nei, ikke vanligvis. Billigere setereservasjoner, for eksempel i Danmark, Tyskland, Ungarn og Østerrike, kan vanligvis ikke refunderes. Dyrere setereservasjoner, som de i Frankrike og Italia, har vanligvis et prosentvis avbestillingsgebyr. Hvis du er usikker, anbefaler vi å sjekke dette på forhånd. I Europa kan ingen setereservasjoner ombookes. Du må utstede en standard refusjon og kjøpe nye billetter. Som et resultat, dobbeltsjekk reisedatoene dine.

Hovedregelen er at nattogene kan bestilles 180 dager før avgang og dagtogene 90 dager før avgang. Noen land har en kortere salgsperiode.

Noen tog, for det meste høyhastighetstog, krever setereservasjon. I de fleste land anbefales setereservasjoner. Noen togoperatører har ingen obligatoriske setereservasjoner; på disse togene kan du reise og enkelt vise Interrail Passet ditt.

Setereservasjoner i Spania, Storbritannia, Portugal, Øst-Europa og Eurostar kan ikke bestilles via vår nettside.

Når du bestiller setereservasjoner for din Interrail-reise, er det alltid samme pris uansett alder.

Interrail Mobile Pass

Interrail Passport gjelder i 33 land og er gyldig med alle jernbaneselskaper som deltar i dette samarbeidet. Nedenfor finner du en liste over alle deltakende selskaper og hvor interrail -passet ditt kan brukes. Husk at du fremdeles trenger å kjøpe en reservasjonsreservasjon for turen.

Austria

ÖBB, pluss private togselskaper ROeEE/GYSEV, Westbahn og RegioJet, S-Bahn: Wien og Innsbruck

Belgia

NMBS / SNCB

Bosnia -Hercegovina

ZFBH

Bulgaria

BDZ

Kroatia

HZ

Tsjekkisk Republikk

ČD, og private togfirmaer:LEO Express og RegioJet

Danmark

DSB, og private togfirmaer: Arriva, DSB S-Tog, DSB-Øresund og Nordjydske Jernbaner.

Estland

Elron

Finland

VR og det private busselskapet Net-Food

Frankrike

SNCF, Thalys, RENFE-SNCF

Tyskland

Deutsche Bahn (DB) og forskjellige selskaper (se PDF-dokument for komplett liste).S-bahn

Storbritannia

National Rail og med flere andre, Eurostar, Caledonian Sleeper

Hellas

Hellenisk tog

Ungarn

MÁV-STARTog Private Railway Company:GySEV/Raaberbahn

Irland

Irish Railways / NI Railways

Italia

Trenitalia og Trenord, Leonardo Express (Roma Termini til Fiumicino flyplass, er bare inkludert for første klasse pass) og Micotra

Latvia

Pasažieru Vilciens

Lituen

LTG lenke

Luxembourg

CFL

Montenegro

ŽCG

Nederland

NS og private jernbaneselskaper: Arriva (Blauwnet), Connexxion (Breng), Keolis (Blauwnet), Syntus, Veolia, R -net (NS og QBuzz), Eurobahn (Keolis Deutschland) og DB Regio.

Nord -Makedonia

MZ

Norge

VY, privat selskapGo-Hasad Norway og Swedish company SJ Norge

Poland

PKP and local-government run companies: Koleje Dolnoslaskie and Przewozy Regionalne

Portugal

CP

Romania

CFR

Serbia

SV (serbiske jernbaner)

Slovakia

ZSK og private jernbaneselskaper: LEO Express and RegioJet

Slovenia

SZ

Spania

RENFE inkludert FEVE

Sverige

SJ og private jernbaneselskaper: Arlanda Express, Arriva, Inlandsbanan, JLT, Krössatuggen, Kustpilen, Mälaråg, Norrtåg, Bowl Transport, Smalsparet Vintage, Tååkiet i Bergslagen, Tågkompani, Värmland Lynd-trafikk i Norbotten, Veljekset Salmela, Net-Fatkat

Sveits

SBB/CFF/FFS, BLS Lake Cruises og forskjellige private jernbaneselskaper: Inkludert jernbaneselskaper - Rabatterte jernbaneselskaper S-Bahn i alle byer

Tyrkia

TCDD

Du har opptil 11 måneder fra kjøpsdatoen til å aktivere Mobile Passet ditt – velg første reisedag (startdato) og skriv inn pass eller ID-nummer.

Din første reisedag er passets startdato – du kan velge startdatoen på forhånd eller når du er klar til å aktivere passet.

Gå til App Store eller Google Play for å se hvilken versjon som trengs for at du skal kunne laste ned appen.

Dobbeltsjekk om timeplanen er oppdatert. Ellers kan du legge til reisen manuelt i appen. Hvis du blar ned til bunnen av planleggersiden, finner du en knapp som sier "Legg til manuelt".

Dersom du opplever tekniske problemer, for eksempel problemer med reisedager, et feilskrevet navn eller en stjålet telefon bør du kontakte appens utvikler, interrail.eu. De er de eneste som kan gjøre endringer i eller se Interrail Pass. Interrail.eu kundestøtte https://www.interrail.eu/en/support

Som forhandlere har vi ingen verktøy eller myndighet til å gjøre endringer av denne typen.

Dersom du opplever tekniske problemer, for eksempel problemer med reisedager, et feilskrevet navn eller en stjålet telefon bør du kontakte appens utvikler, interrail.eu. De er de eneste som kan gjøre endringer i eller se Interrail Pass.

Interrail.eu kundestøtte https://www.interrail.eu/en/support

Som forhandlere har vi ingen verktøy eller myndighet til å gjøre endringer av denne typen.

Dersom du opplever tekniske problemer, for eksempel problemer med reisedager, et feilskrevet navn eller en stjålet telefon bør du kontakte appens utvikler, interrail.eu. De er de eneste som kan gjøre endringer i eller se Interrail Pass.

Interrail.eu kundestøtte https://www.interrail.eu/en/support

Som forhandlere har vi ingen verktøy eller myndighet til å gjøre endringer av denne typen.

Du kan aktivere passet ditt når som helst frem til første reisedag. Alt du trenger er passnummeret eller ID-en du reiser med, og datoen for første reisedag for å aktivere passet ditt.

For å kunne gå ombord på ditt første tog, må passet ditt være aktivert, og du må ha en billett klar i "My Pass".

Husk at du kan aktivere Passet ditt når som helst før du reiser, innen 11 måneder etter passet er kjøpt. Hvis du ikke er sikker på når du kjøpte passet ditt, kan du sjekke e-posten med bestillingsbekreftelsen.

Du kan deaktivere passet ditt når som helst før starten av din første reisedag (00:00 CET den dagen). Kanseller reisedagene dine i "My Pass" for å deaktivere passet ditt. Du kan deretter aktivere Passet igjen når du er klar.

Du må kunne vise billetten din mens du reiser med Interrail Pass. Du vil få en QR-kode som du kan vise. Du vil motta en QR-kode når du registrerer reisen din i appen og legger den til passet ditt.

Hvordan fungerer reisekategoriene?

Følgende reisekategorier er tilgjengelige:

1. Voksen (full pris)

2. Ungdom

3. Barn

4. Senior


Voksen (full pris)

Kategorien Voksen er et "Fullpris"-pass.


Ungdom

Kategorien Ungdom er tilgjengelig for reisende yngre enn 28 år den første dagen passet deres er gyldig for reise.


Barn

Barn i alderen 4-11 år kan reise gratis når de reiser sammen med noen som har voksenpass.

Gratis barnepass er tilgjengelig for reisende fra 4 år til 11 år den første dagen passet deres er gyldig for reise.

Gratis barnepass må ha samme gyldighet som voksenpasset det medfølger. Dette betyr at barnepasset vil bli utstedt for samme kategori, klasse og tidsperiode som voksenpasset.

Barn under 4 år kan reise gratis og uten pass med mindre et separat sete eller seng er forespurt. I så fall kan det være nødvendig med en separat barnebillett eller pass.

Opptil to barn kan reise gratis med en voksen. Voksne som reiser med barn trenger ikke å være familiemedlemmer, bare en hvilken som helst voksen over 18 år.

Det gratis barnepasstilbudet gjelder for inntil to barn per voksenpass. I tilfelle en voksenpassinnehaver ønsker å reise med mer enn to barn, må et ekstra separat ungdomspass kjøpes for dette barnet eller flere barn.

Et barnepass har samme gyldighet som det medfølgende voksenpasset (f.eks. samme klasse, antall reisedager og total gyldighet).


Senior

Kategorien Senior er tilgjengelig for reisende i alderen 60 år og eldre den første dagen av passets gyldighet. Seniorkategorien er utilgjengelig for Eurail eller Interrail German Rail Pass.


Du kan lese hvilke ferger du får rabatt på og hvordan du bestiller dem her.

Ja, du kan reise med enten pass eller nasjonalt ID-kort på Interrail.

Nei, du er ikke garantert plass på toget med kun et Interrail Pass. For å være sikret plass må du ha en egen setereservasjon. Merk at dette er obligatorisk for enkelte tog.

Du kan se på Mobile Pass og setereservasjoner som to komponenter som trenger hverandre for å fungere. Interrail Pass er en togbillett som lar deg reise med tog. Du kan reservere plass på toget ved å bruke plassreservasjonen. Du får en egen billett til dette når du har kjøpt plassreservasjonen din. Du må fortsatt søke etter reisen i appen og legge den til i Interrail Pass. Dette må gjøres for hver eneste reise du tar. Hver gang du for eksempel bytter tog, starter en ny reise.

Ditt Mobile Pass blir validert mot systemet vårt med jevne mellomrom for å forhindre svindel. Som et resultat må du logge på minst en gang hver tredje dag.

Vi sender deg en e-post 24 timer før de tre dagene er over for å gi deg tid til å finne internettforbindelse. Hvis du er på et tog, kan du kanskje bruke Wi-Fi ombord. Siden appen ikke har bakgrunnsoppdateringer må du aktivt åpne appen når du finner en internettilkobling slik at vi kan sjekke Passet ditt.

Anta at du ikke har logget inn på mer enn tre dager. I så fall vil ditt Mobile Pass ditt anses som inaktivt, og du vil ikke kunne bruke det før du kobler til internett igjen og starter appen på nytt.

Et barnepass må aktiveres på samme måte som et vanlig pass og kan brukes på en annen enhet. Barnepasset skal alltid ha egen togreise og billetter til inspeksjon. Vær oppmerksom på at et barnepass og et voksenpass begge må være utstedt i samme land. Om ikke kan de ikke legges til samme enhet.

Nei, det er ikke mulig å legge til flere dager eller land i passet ditt. Hvis du bestemmer deg for å forlenge reisen kan du enkelt kjøpe et nytt pass og legge det til på telefonen din.

Du kan motta refusjon på ditt Mobile Pass så fremt det ikke er aktivert. Du kan deaktivere passet ditt hvis din første reisedag ikke har begynt.

Kontakt vår kundeservice

Fant du ikke svaret på spørsmålet ditt? Fyll ut skjemaet nedenfor, så skal vi gjøre vårt beste for å hjelpe deg!

Interrail.no eies og drives av

TrainPlanet AB (org nr 5566143102)

Postadresse:

H1, Att: TrainPlanet, Box 613, 831 27 Östersund

Ja, jeg har lest og godtar vilkårene og betingelsene..